Klantendienst

Veelgestelde vragen

• Mijn Q8 liberty kaart werkt niet meer. Wat moet ik doen?

   

  Indien uw Q8 Liberty Card niet functioneert, kan dit verschillende oorzaken hebben:

  1. Tijdelijke storing bij het tankstation: Het is mogelijk dat er een technische storing is bij de pomp of het betaalsysteem van het tankstation. Probeer in dat geval een andere pomp of een ander station.

  2. Beschadiging van de magneetstrip: De magneetstrip van uw kaart kan beschadigd of vuil zijn. Wij adviseren u om deze voorzichtig te reinigen met een zachte doek. Controleer of er geen zichtbare schade is aan de kaart.

  3. Vervallen kaart: Uw kaart kan verlopen zijn. Controleer de geldigheidsdatum op de kaart. Indien de kaart is vervallen, kunt u eenvoudig een nieuwe aanvragen via http://www.q8libertyweb.com/.

  4. Onbetaalde facturen: Bij uitstaande of onbetaalde facturen kan uw kaart tijdelijk geblokkeerd zijn. Controleer of al uw betalingen in orde zijn.

  5. Kaart geblokkeerd op verzoek: Uw kaart kan op uw eigen verzoek of om veiligheidsredenen (bijvoorbeeld bij verlies of diefstal) geblokkeerd zijn. In dat geval dient u een nieuwe kaart aan te vragen.

  6. Verkeerd gebruik of foutieve pincode: Meerdere foutieve pogingen om te tanken of een foutieve pincode kunnen ertoe leiden dat de kaart tijdelijk niet werkt. Bij 3 x een foutieve pincode wordt de kaart automatisch weer vrijgegeven na 24u.

  Wij raden u aan om de kaart nogmaals te proberen, eventueel aan een andere pomp. Mocht het probleem zich blijven voordoen, dan kunt u uiteraard op elk moment contact met ons opnemen via [email protected], of vraag een nieuwe kaart aan via http://www.q8libertyweb.com/.

  Wist u dat u ook mobiel kunt tanken via onze Q8-app?
  Zo hebt u geen fysieke kaart of pincode meer nodig. U hoeft enkel uw tankkaart te activeren in de app en u kunt meteen tanken.

  Meer informatie vindt u via de volgende link:
  👉 Tank mobiel bij Q8: geen portefeuille meer nodig! | Q8

   

   

• Hoe voeg ik mijn Q8 liberty kaart toe als betaalmiddel in de app?

  U kan de Q8 liberty kaart toevoegen door:

   

  1. De laatste 6 cijfers van je kaart in te vullen.

  2. Uw e-mail adres op te geven ( mail adres doorgegeven bij uw contract aanvraag)

   

  Als uw kaart al geactiveerd werd voor mobiel tanken door uzelf via www.q8libertyweb.com  of door uw fleetmanager, ontvang je een eenmalige code (OTP) via e-mail. Geef deze OTP-code in de Q8 app in. Zodra e code wordt aanvaard, kan u uw Q8 liberty kaart selecteren om je tankbeurt te starten.

   

  Werd uw kaart nog niet geactiveerd voor mobiel tanken? Neem dan contact op met uw fleetmanager of activeer deze via www.q8libertyweb.com

   

  Ondervindt u nog problemen, contacteer ons dan via [email protected]  

   

• Kan ik mijn Q8 liberty kaart gebruiken in het buitenland?

  De Q8 liberty Card is standaard geldig in de Benelux. Indien gewenst, kunnen er restricties op de kaart worden ingesteld zodat tanken enkel mogelijk is in België, Nederland of Luxemburg. Deze beperkingen kunnen eenvoudig worden geconfigureerd via het online platform https://portal.q8libertyweb.com  of door contact op te nemen met [email protected] . 

• Ik heb drie keer een verkeerde PIN-code ingegeven bij het gebruik van mijn Q8 liberty kaart. Wat nu?

  Na 24 uur wordt je kaart automatisch weer vrijgegeven. Je kan ze daarna gewoon opnieuw gebruiken met de juiste PIN-code. 

• Ik ken de geheime PIN-code van mijn Q8 liberty kaart niet meer.

  Geen probleem. Neem contact op met de afdeling Card Sales Support van Kuwait Petroleum (Belgium) op het telefoonnummer 03 241 37 30.

  Per post ontvang je dan onder gesloten omslag een nieuwe, geheime PIN-code.